Ziel des Vortrags und Nutzen für die Teilnehmer
Im Mittelpunkt des Erfahrungsberichtes steht der Wandel von einer heterogenen OpenSource Landschaft zu einer zukunftssicheren standardisierten Collaboration-Plattform. Es geht um Planung, Umsetzung, Inbetriebnahme sowie Datenübernahme eines XPages-Projektes. Die Teilnehmer lernen die Möglichkeiten kennen, mit XPages ein soziales Kundenmanagement aufzubauen.

OpenSource Lösungen sind gut und ausgereift, aber meist nicht einfach ineinander integrierbar. Hier macht eine einheitliche Plattform mit flexiblen, offenen Erweiterungsmöglichkeiten langfristig den Unterschied, um mit dem Markt und dessen Anforderungen zu gehen und zu wachsen.

Problemstellung: Einführung einer Standardanwendung vs. Kundenspezifische Entwicklung,
Das Wachstum der Gesellschaft forderte die Einführung von einheitlichen Prozessen und deren elektronische Unterstützung sowie eine konsolidierte Kundenverwaltung für alle Firmen der Unternehmensgruppe mit unterschiedlichen Sichtweisen der Kunden. Zudem gab es durch die verschiedenen Insellösungen immer wieder Medien- und Datenbrüche, die durch die Einführung einer neuen Lösung behoben werden sollten.

Lessons Learned
Die richtige Auswahl der Plattform, eingesetzten Technologie sichert eine einheitliche und erweiterbare Plattform, die langfristig mit den Anforderungen des Kunden wachsen kann.

Ausblick
In der nächsten Phase stehen Erweiterungen für den Vertrieb an. Hier geht es um dem Ausbau von einer CRM Anwendung zu einer xRM Anwendung, d.h. auch die sozialen Netzwerkaktivitäten der Kunden werden mit in die Kundenbetreuung integriert.

Erwartete Vorkenntnisse
keine

Technisches Niveau
Einsteiger